En los últimos años, las lavanderías autoservicio han experimentado un notable auge en España y Portugal, impulsadas por la creciente demanda de soluciones rápidas y económicas para el lavado de ropa. Factores como el encarecimiento de la electricidad, la falta de espacio en viviendas urbanas o la necesidad de optimizar el tiempo han llevado a más personas a optar por este tipo de establecimientos y soluciones. Además, la digitalización del sector, con opciones de pago mediante apps y tarjetas, ha mejorado la experiencia del usuario, haciendo que cada vez más clientes vean en estas lavanderías una alternativa práctica y accesible.
Es comprensible que, en este escenario, las lavanderías autoservicio se hayan convertido en una excelente oportunidad de negocio. Si estás leyendo este artículo puede que seas ya propietario de alguna lavandería, o que te estés planteando abrirla. Sin embargo, el éxito de una lavandería autoservicio no solo depende de instalar máquinas y esperar a que los clientes entren por la puerta. Si quieres que tu lavandería autoservicio sea rentable y tenga una clientela constante, debes enfocarte en una serie de factores clave que te ayudarán a conseguir este objetivo.
A continuación, te dejamos cuatro factores muy importantes que debes cuidar para brindar a tus clientes la mejor experiencia y así asegurar el éxito de tu negocio:
1. Brinda siempre una correcta atención al cliente
Aunque en España la mayoría de lavanderías autoservicio no tienen personal atendiendo físicamente la tienda, eso no significa que los clientes deban sentirse abandonados. Es crucial proporcionar una vía de contacto para resolver dudas o incidencias rápidamente. Para garantizar una buena atención, puedes implementar lo siguiente:
- Un número de teléfono visible en el local, para que los clientes puedan llamar si tienen problemas con una máquina o necesitan asistencia.
- Un chat en línea o WhatsApp para consultas rápidas, lo que mejora la accesibilidad.
- Carteles informativos con instrucciones claras sobre cómo usar las máquinas y qué hacer en caso de fallos.
- Un sistema de gestión remota que te permita resolver incidencias o poner máquinas en marcha sin tener que acudir personalmente al local.
- Atención en redes sociales: Muchos clientes pueden escribir en Facebook o Instagram si necesitan ayuda.
Una comunicación efectiva y una respuesta rápida a los problemas mejorarán la experiencia del usuario y fortalecerán la reputación de tu lavandería, aumentando la probabilidad de que el cliente repita su compra.
2. Ofrece alternativas de pago más allá de las monedas
Uno de los principales inconvenientes de muchas lavanderías autoservicio tradicionales es que solo aceptan monedas. Esto puede ser un problema para los clientes que no llevan efectivo encima, para turistas, para empleados de otras empresas que necesiten un registro de los pagos realizados en la lavandería o para las personas que simplemente prefieren métodos de pago más modernos y cómodos.
Para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de venta, es recomendable implementar soluciones que ofrezcan pago con tarjeta o con medios digitales. Dos opciones a valorar serían:
- Pago físico con tarjeta de crédito o débito: Para ello se pueden implementar sistemas de TPV por máquina o centrales de pago.
- Pago mediante Aplicaciones móviles: Algunas lavanderías ofrecen apps que permiten a sus clientes pagar desde el móvil, lo que brinda comodidad y rapidez. Estas aplicaciones no solo permiten el pago con tarjeta sino que, a diferencia de las centrales, ofrecen la posibilidad de hacer un seguimiento detallado de cada usuario, pudiendo realizar análisis y campañas de fidelización mediante descuentos, cupones o regalos. Además, mediante el uso de Apps móviles los clientes pueden consultar en tiempo real qué máquinas hay libres en tu lavandería, sin necesidad de estar allí físicamente. El sistema LISApp es un ejemplo de ello.
Cuantas más opciones de pago ofrezcas, más fácil será para los clientes utilizar tu lavandería sin preocuparse por conseguir cambio.
3. Ofrece servicios adicionales
En un sector cada vez más competitivo como el de las lavanderías autoservicio, ofrecer servicios adicionales puede marcar la diferencia entre un cliente que utiliza el servicio ocasionalmente y uno que regresa con frecuencia. Aunque el objetivo principal de una lavandería autoservicio es proporcionar un espacio eficiente para el lavado y secado de ropa, no debemos olvidar que el usuario enfrentará siempre unos tiempos de espera. La experiencia que ofrezcamos al usuario durante ese tiempo impactará directamente sobre su percepción del servicio. Incluir servicios complementarios como conexión Wi-Fi, máquinas expendedoras, televisores o áreas de descanso puede mejorar significativamente la comodidad del cliente y su impresión sobre el establecimiento
- Máquinas expendedoras: comodidad y valor añadido. Las máquinas expendedoras de bebidas, snacks e incluso productos de lavandería (como detergentes y suavizantes monodosis) son un gran complemento en una lavandería autoservicio. Muchos clientes pasan entre 30 y 60 minutos esperando a que termine su colada, y ofrecerles la posibilidad de comprar un café, una botella de agua o un pequeño refrigerio puede hacer que su espera sea mucho más agradable. Además podrás sacar un extra de rentabilidad a tu local.
- Zonas de asiento y espera: confort para los clientes. Un aspecto fundamental para mejorar la experiencia del usuario en una lavandería autoservicio es contar con un área de espera cómoda y bien equipada. Muchas lavanderías descuidan este aspecto, dejando a los clientes sin más opción que permanecer de pie o salir del local mientras esperan. Sin embargo, ofrecer asientos cómodos, mesas y un ambiente agradable puede hacer que el tiempo de espera sea mucho más llevadero. Algunos elementos clave que pueden mejorar la zona de espera incluyen bancos, sillones, mesas, cargadores USB, enchufes, pantallas o televisores. Si cuentas con el espacio suficiente, una zona para niños también estaría genial. Una buena iluminación y decoración atractiva también contribuyen a que el ambiente sea más acogedor, lo que hará que los clientes prefieran tu lavandería sobre otras opciones.
- Conexión Wi-Fi gratuita: un servicio cada vez más valorado. Hoy en día, la conectividad es un factor clave en la experiencia de los clientes. Muchas personas aprovechan el tiempo de espera en la lavandería para trabajar, revisar sus redes sociales, ver vídeos o simplemente navegar por internet. Contar con Wi-Fi gratuito y de buena calidad no solo hará más amena la espera, sino que también puede convertirse en un motivo de preferencia para muchos usuarios.
4. Mantén una correcta limpieza del local y de las máquinas
La limpieza es un aspecto importante en cualquier negocio, pero en una lavandería autoservicio es algo crucial. Los clientes confían en que sus prendas saldrán impecables, y la higiene del local influye directamente en esa percepción. Muchas de las reseñas negativas que reciben este tipo de negocios hacen referencia a la limpieza, higiene y mantenimiento del local y las máquinas. Un local limpio y bien mantenido genera confianza en los clientes y los motiva a volver. Algunos puntos esenciales a cuidar son:
- Limpieza diaria del suelo y las superficies para evitar acumulación de polvo o restos de detergente.
- Desinfección frecuente de las máquinas, sobre todo en las áreas de contacto, como los botones y las puertas.
- Eliminación de residuos y pelusas en los filtros de las secadoras y lavadoras. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que además, previene averías en las máquinas y alarga su vida útil.
- Olor agradable en el ambiente: Puedes utilizar ambientadores sutiles para dar sensación de frescura.